Una preocupación que siempre está en la mente de las marcas es hacer
amigos, fan y seguidores en las redes sociales, aquí hay algunos tips para
lograr el tan preciado objetivo.
Por Diamela Atencio
En Twitter @diamelaa
Constancia: En este punto se
requiere especial atención, pues es un proceso de conquista, los usuarios del
las redes deben ser enamorados, evangelizados y embrujados con el mensaje de la
marca, producto o personalidad en cuestión; esto no se logra de la noche a la
mañana, es preciso dedicar tiempo, periodos largos y sostenidos de atención a
los usuarios.
Reciprocidad: La conversación en
las redes sociales es lo más deseado y a la vez lo más desperdiciado, entonces
si se da la oportunidad de interactuar con algún usuario lo más correcto es
responder de manera que se pueda entablar una conversación o un debate sobre el
punto en cuestión y si es posible involucrar a otros, pues hay que hacerlo sin pérdida
de tiempo.
Recompensa: Cada vez que sea
posible hay que recompensar a la audiencia, con mensajes el día de su
cumpleaños, rifas y concursos, invitaciones a eventos, felicitaciones por
logros, cupones de descuento para compras futuras y/o puntos por
recomendaciones. En este tip hay que recalcar que todo lo que ofrezcamos debe
ser entregado y además documentado en las redes para que otros sean testigos de
la entrega y de la seriedad de la marca.
Positividad: Siempre es imperativo
ofrecer un mensaje positivo a la audiencia, no importa la situación o el
problema recordemos que cuando un usuario nos recomienda, por estadística
vendrán 3 más pero cuando un usuario nos descalifica o rechaza pueden irse 7.
El uso del humor para las respuestas suele ser una salida efectiva en la mayoría
de los casos.
Estrategia: Está como último punto en este artículo pero sin
duda es el primero a considerar, sin una estrategia sobre qué busca tu empresaen las redes sociales sólo tendremos un crecimiento desordenado si es que
logramos crecimiento alguno.
