Un Negocio muy aburrido y pequeño para estar en las Redes Sociales.

Si usted cree que su negocio no vale la pena para estar en las redes sociales, por ser pequeño o porque cree que no tiene nada interesante que aportar, permítame disuadirlo de lo contrario.

Por Diamela Atencio

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Cree el ambiente y permita que su audiencia hable por usted.

Con esto quiero decir que abra sus cuentas en las redes sociales, siempre cuidando utilizar las que su publico objetivo usualmente frecuenta, coloque su identidad corporativa de manera orquestada, tanto en imágenes como en mensajes y nombres de usuario. Recuerde colocar sus redes sociales en todo su material corporativo, avisos, menús, empaques, facturas, bolsas y servilletas.

Recolecte los datos electrónicos de sus clientes, correo, Twitter y otros, e invítelos a interactuar en las redes sociales, además a los primeros que lo hagan prémielos, bien sea con descuentos o con pequeños regalos que deberán retirar visitando su negocio. Una vez reconozca a un usuario en su local puede hacerle una mención. ¿Cómo reconocerlos? Por ejemplo, pregunte su usuario de Twitter al llegar.   

Todo depende siempre de creatividad, dedicación y trabajo consistente.

La estrategia de un concesionario de vehículos Toyota me agradó mucho una vez que lo experimente, mientras esperaba que le hicieran servicio a mi vehículo me llegó un correo electrónico con el menú de la cafetería del lugar y una galleta de cortesía, para la cual lo más probable era que comprara una bebida; al finalizar mi visita llego un correo con una nota de agradecimiento y pidiéndome dar una recomendación sobre el servicio y el lugar en Google Places.

Estas estrategias se pueden combinar muy bien con SMS, MMS, códigos QR, publicidad impresa, audiovisuales dentro de la tienda y en sitios de interés, algo de publicidad móvil, videos virales y otros elementos que dependerán siempre de los recursos y los objetivos que tengamos.

La idea general es estimular a los usuarios para impulsar la campaña. 

Un ejemplo que me ha encantado, porque crecieron con el tiempo y se han mantenido con un mensaje consistente y la estimulación a la audiencia es prioridad, son los chicos de GEEKS. Su negocio es sencillo y su mensaje viral 100%, pero lo que quiero recalcar de ellos para esta nota es que todo el equipo está integrado a la estrategia 2.0  y son entusiastas de su marca, lo cual es un factor determinante para el éxito.

¿Aún cree que su negocio no está para las redes sociales?   

Presente su caso.

  

Un Nuevo Tiempo Zulia ofreció el 1º Foro de Redes Sociales y Ciberactivismo 2.0

El pasado 25 de mayo, Un Nuevo tiempo Zulia ofreció de manera gratuita, para 100 personas el 1º Foro de Redes Sociales y Ciberactivismo 2.0, en las instalaciones del Colegio de abogados del Zulia; durante todo un día tres destacados ponentes  hablaron sobre la actualidad en la web 2.0 y las técnicas correctas para las actividades de activismo social en la red.

 Este foro contó con la participación de destacados ponentes en el ámbito regional y nacional, dedicados al área comercial y política de las redes sociales, el Lcdo. Jorge Berrueta jefe de redes sociales de la Alcaldía de Maracaibo, Lcdo. Guillermo Parra Community Manager y Relacionista Público del Gobierno del Zulia y la MBA Diamela Atencio Community Manager y Publicista.

Entre los temas abordados se hizo una introducción a las redes sociales, mensajes efectivos e impactantes para medios electrónicos,  posicionamiento web y se estudiaron casos a nivel mundial sobre el ciberactivismo 2.0

El foro fue transmitido de manera simultánea  a usuarios de todo el mundo utilizando las redes sociales y llego a ser una tendencia en internet. El objetivo de esta actividad es formar a las personas en el mundo 2.0, lo que representa una de las profesiones emergentes más demandadas en la actualidad y fomentar las comunidades y la libre opinión responsable.       

         

Haciendo amigos, fans y seguidores para mi marca en redes sociales.

Una preocupación que siempre está en la mente de las marcas es hacer amigos, fan y seguidores en las redes sociales, aquí hay algunos tips para lograr el tan preciado objetivo.

Por Diamela Atencio

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Constancia: En este punto se requiere especial atención, pues es un proceso de conquista, los usuarios del las redes deben ser enamorados, evangelizados y embrujados con el mensaje de la marca, producto o personalidad en cuestión; esto no se logra de la noche a la mañana, es preciso dedicar tiempo, periodos largos y sostenidos de atención a los usuarios.

Reciprocidad: La conversación en las redes sociales es lo más deseado y a la vez lo más desperdiciado, entonces si se da la oportunidad de interactuar con algún usuario lo más correcto es responder de manera que se pueda entablar una conversación o un debate sobre el punto en cuestión y si es posible involucrar a otros, pues hay que hacerlo sin pérdida de tiempo.  

Recompensa: Cada vez que sea posible hay que recompensar a la audiencia, con mensajes el día de su cumpleaños, rifas y concursos, invitaciones a eventos, felicitaciones por logros, cupones de descuento para compras futuras y/o puntos por recomendaciones. En este tip hay que recalcar que todo lo que ofrezcamos debe ser entregado y además documentado en las redes para que otros sean testigos de la entrega y de la seriedad de la marca.

Positividad: Siempre es imperativo ofrecer un mensaje positivo a la audiencia, no importa la situación o el problema recordemos que cuando un usuario nos recomienda, por estadística vendrán 3 más pero cuando un usuario nos descalifica o rechaza pueden irse 7. El uso del humor para las respuestas suele ser una salida efectiva en la mayoría de los casos.  

Estrategia: Está como último punto en este artículo pero sin duda es el primero a considerar, sin una estrategia sobre qué busca tu empresaen las redes sociales sólo tendremos un crecimiento desordenado si es que logramos crecimiento alguno.

  

Creando una reputación profesional en las redes sociales y no morir en el intento.

En estos días, el mercado para cualquier joven profesional es muy competitivo, tener experiencia es muy importante, pero no siempre es fácil de alcanzar y no es la realidad para la mayoría; La buena noticia es que gracias a las redes sociales se puede acumular experiencia y resaltar en el ámbito profesional.

Por. Diamela Atencio Villalobos

@diamelaa

El primer paso para crear una reputación profesional en las redes sociales es revisar lo que ya tenemos, cuentas de Facebook, Twitter, Likedin y otras; si lo que se ve allí no es para nada profesional (la foto medio borracho en la playa o los post del corazón roto que ha dejado el novio), tenemos que cambiar, eliminar y modificar, muestra todo lo bueno de ti y de tu personalidad.

La utilidad siempre dependerá de que el usuario tenga su perfil actualizado y activo.

Si consideras que no quieres perder esa parte de ti, ve a la sección de configuración y ponlo privado para que sólo tu familia y amigos puedan verlo, luego crea una cuenta paralela para cosas profesionales y agrega allí a los contactos que crees que puedan estar interesados en tu labor.

Las redes sociales deben llenarse de tu trabajo, aunque eres un estudiante o un recién graduado y sin experiencia, seguramente tienes trabajos hechos para tus clases, pasantías, trabajos voluntarios, opiniones sobre artículos de interés para tu área y/o interacciones con expertos.

Estas pequeñas semillas mostrarán que estas activo en tu área profesional, que tienes habilidades para desarrollar proyectos y que puedes ser un líder de opinión en ciertos temas. Hacer conexiones con otros profesionales pueden conseguirte trabajo o posibilidades de mejoramiento.

Hay que dejar muy claro que gestionar las redes sociales también incluye retirar aquellas cosas que nos pueden perjudicar, “googlearse” de vez en cuando, ser prudentes en lo que decimos o hacemos, tener una ortografía decente e inscribirte en los directorios profesionales existentes.

Qué busca tu empresa en las redes sociales.

La primera cosa que debemos hacer antes de enfrentar las redes del internet es determinar que buscamos allí, en ese primer punto, por falta de cuidado, se pierden muchas estrategias e intentos de los comercios y de las personas.

Por Diamela Atencio

En Twitter @diamelaa 

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Cada vez que una agencia o un cliente me llama para pedir mis servicios como asesor o como ejecutor de alguna campaña de marketing o de social media, pregunto por su interés en formar parte del mundo Social media, su respuesta es cada vez más preocupante: “Todos los demás están” “Para darme a conocer y vender más”.

Me refiero a que esto es preocupante porque ninguno responde que necesita comunicarse con sus clientes, crear relaciones con futuros clientes, crear una reputación de marca, recibir opiniones sobre el producto, interactuar con la audiencia, combinar la estrategia off line con una online congruentemente; así podría seguir mucho más.

Es cierto que si aplicamos todo lo anterior, lo más probable es que aumentemos las ventas del producto y el reconocimiento de marca, no hay duda de eso. Entonces, porque no preguntarnos qué queremos de una estrategia de social media, para verdaderamente tener objetivos que se puedan lograr.

Otro punto que se debe abordar es la medición, eso es muy controversial en el mundo del marketing del social media, sin embargo, al tener objetivos claros siempre habrá una manera de medirlos y antes de implementar la estrategia hay que determinar cómo se medirá y que resultados esperamos tener.

La medición de los objetivos que tengamos será una oportunidad para revisar muchos procesos internos de la marca y de la estrategia en sí, puedo poner como ejemplo, asegurarnos que el departamento de servicio al cliente pregunte siempre cómo el cliente se ha enterado de la marca y qué tal le parece lo que ha visto.   

Para no extender este artículo del cual pudiera escribir mucho más, tenemos la competencia, hay que mirar la competencia con conciencia de quienes somos, contra quién queremos estar y dónde queremos llegar, pues muchos entusiastas quieren ser de hoy para mañana lo que a su competidor le ha costado años construir, sin brindar realmente la calidad adecuada, bien sea de producto, inversión o campaña.

De música, juegos en línea, humor y porno, para el Marketing queda poco.

Aquellos que nos dedicamos al Marketing y hemos incorporado las redes sociales nos hemos metido en una gran red, la Red Social, donde se debe competir a diario con el contenido generado sólo por diversión y para conseguir nada, donde la marca que desarrollamos depende en buena parte de lo bien que podamos manejar la hipersegmentación de los usuarios de la red y para colmo de males un torrente de información cambiante cada día.

¿Qué hacer en estos casos?

Definitivamente hay que recurrir a los conocimientos que ya tenemos sobre el comportamiento del consumidor y del marketing tradicional para construir una idea de lo puede gustarle al segmento que vamos a atacar, después de todo el usuario no ha cambiado solo su manera de comunicarse, luego de esto hay que diferenciarse y destacar, cosa tan sencilla como esa, que debe ser lograda antes que a algún otro usuario lo haga.

Involucrar a la audiencia en el contenido es otro de los retos que hay que superar en tiempo récord, en algunos casos nuestro contenido es tan bueno que se dará naturalmente, el resto de las veces tendremos que recurrir (pagar) a los influencers para dinamizar los contenidos y luego pagar la publicidad ATL y BTL que sea necesaria para soportar la subida del contenido y alargar su ciclo de vida lo más posible.

Usar la sensualidad, las risas o las lágrimas es totalmente válido, los mejores resultados se obtienen del humor, aunque el mayor numero de fracasos también vienen de este particular; hacer las cosas desde el punto de vista de la fibra sentimental es para un público muy específico y debe ser manejado con guante de seda para no herir fibras, tan sólo tocarlas y por último cuando trabajamos la sensualidad (que por supuesto incluye el sexo) la efectividad del mensaje es buena en algunos casos pero es un movimiento arriesgado por la competencia en la red.

Siempre hay muchos factores que sin duda hay que vigilar y estudiar para colocarlos en el lugar correcto del plan estratégico que se hará pero, a groso modo, estos son los lineamientos que considero deben ser tomados en cuenta.     

A la Hora de Iniciar su negocio en Internet

Cuando decidimos iniciar un negocio en internet lo más importante es conseguir una audiencia y lograr engancharla con la marca, pero siempre debemos recordar que para mantenerla hay que conocerla y respetarla.

Para recolectar datos de la audiencia interesada aseguremos siempre la existencia de al menos un formulario y una dirección web de contacto, además una casilla para aceptar que les enviemos información. Es de mucha ayuda los news letters  por suscripción pero  dependen de la calidad de información que se genere y de los beneficios que pueda tener el usuario por recibirlos.

Otro punto clave es respetar los datos que recibamos mediante las redes sociales y web sites, es decir la confidencialidad y la seguridad de lo que recibamos. Si es posible reiterar la protección de datos al momento de la confirmación del correo electrónico.

Que su negocio exista en el mundo virtual y en el mundo real resultara relevante a la vista de su publico objetivo, aunque no tenga tienda física o no preste servicios de manera presencial, considere siempre tener una dirección y/o un teléfono donde cualquiera pueda corroborar su existencia; en el caso de un teléfono procure que el buzón de voz indique el nombre de su empresa.

Muestre respeto por la cantidad y calidad de mensajes que su audiencia recibe, lo  más recomendado es un mensaje por mes que recopile  todas las actividades, anuncios, ofertas o productos que tengamos; a mitad de mes pudiéramos colocar anuncios especiales en el caso de tenerlos.

Para finalizar estas recomendaciones no olvide evitar la publicidad engañosa o confusa pues esto destruirá su reputación a futuro y puede hasta sacarlo del negocio. Busque siempre estar en comunicación franca con su publico y siempre ofrezca lo mejor de su producto de manera clara y precisa.

Por Diamela Atencio V

@diamelaa

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